Organice el mantenimiento y el soporte que necesita su empresa. Podemos gestionar los sistemas acordados, colaborar con su equipo o asumir la operación tras un proyecto. El servicio define qué se cubre, quién atiende las incidencias y cómo se gestionan los cambios, los informes y el escalado de problemas.
Qué preparar
- Sitios, usuarios, sistemas y tareas que desea delegar
- Incidencias, registros de configuración y acuerdos con proveedores
- Horarios requeridos, responsables de aprobación e informes
Qué recibe
- Sistemas cubiertos, cobertura y matriz de responsabilidades
- Procedimientos de incidentes, mantenimiento y escalamiento
- Registros operativos e informes de revisión acordados
Explore la estructura del proyecto
Asigne responsable a cada dependencia, aprobación y prueba. Los cambios de alcance deben seguir visibles para cliente y equipo.
Vista conceptual de planificación. La arquitectura final se acuerda para el proyecto.Delimitar los sistemas cubiertos
Parta de sitios, usuarios, sistemas cubiertos e incidencias actuales. Asigne derivación de solicitudes, supervisión, administración remota y visitas programadas. Registre tareas internas y proveedores responsables de circuitos, cloud, garantías y aplicaciones especializadas.
Coordinar incidentes y mantenimiento
Acuerde notificación, prioridades, escalamiento, aprobación de parches y ventanas. Horarios, asistencia presencial y compromisos de respuesta se fijan en contrato; no se presupone servicio permanente.
Revisar la operación
Mantenga activos, configuraciones, historial de incidentes e informes acordados. Revise problemas recurrentes y riesgos. Equipos o ubicaciones nuevos se evalúan antes de incluirlos.