Vor einer Managed-Service-Vereinbarung müssen betreute Systeme, Servicezeiten und Entscheider feststehen. Der Leitfaden hilft Projektleitung, IT und Einkauf, Aufgaben, Freigaben und Nachweise für die laufende Betreuung zu definieren.
Geräte und Provider erfassen
Standorte, Server, Netze, Nutzer und Anwendungen benennen. Interne IT, Gebäude, Leitungen, Cloud und Hersteller trennen. AWS ist ein providerspezifisches Beispiel, kein universelles Modell.
Arbeit und Freigabe vereinbaren
Service Desk, Monitoring, Patches und Besuche beschreiben. Zeiten und Reaktionen vertraglich bestätigen. Zugriff und Änderungen autorisieren; Supportanfragen sind keine unbegrenzte Erlaubnis.
Nachweise und Änderungen pflegen
Konfiguration, Vorfälle und Wartung dokumentieren. Berichte und Reviews vereinbaren; neue Geräte vor Aufnahme prüfen. Ausnahmen und offene Projektarbeiten nicht stillschweigend übertragen.
Technische Referenz
AWS Shared Responsibility Model: aws.amazon.com Cloud-Beispiel, kein allgemeiner Outsourcingvertrag oder Express-Serviceversprechen.
Sind zukünftige Systeme enthalten?
Nein. Ergänzungen prüfen und Vertrag aktualisieren.
Darf Support Geschäftsänderungen freigeben?
Nur mit ausdrücklich delegierter Befugnis. Kundenentscheider benennen.