Selvitä tuetut järjestelmät, palveluajat ja päätösvastuut ennen ylläpitopalvelusta sopimista. Opas auttaa projekti-, IT- ja hankintatiimejä määrittelemään jatkuvan tuen tehtävät, hyväksynnät ja näytön.
Aloita laite- ja toimittajaluettelosta
Nimeä tuetut kohteet, palvelimet, verkot, käyttäjät ja sovellukset. Erota oman IT:n, kiinteistön, liittymien, pilven ja valmistajan vastuut. AWS:n jaetun vastuun malli on yksi toimittajakohtainen esimerkki; muut ympäristöt tarvitsevat oman jaon.
Sovi työ ja hyväksyntä
Kuvaa palvelupisteen ohjaus, valvonta, päivitykset ja kohdetehtävät. Kerro tarvittavat palveluajat ja pyydä sopimusvahvistus vasteen olettamisen sijaan. Nimeä pääsylupien ja muutosten hyväksyjät, jotta tukipyyntö ei muutu rajoittamattomaksi valtuutukseksi.
Arvioi muutokset ja näyttö
Ylläpidä määritys-, häiriö- ja huoltotietoja. Määrittele raportointi ja tarkistukset sekä arvioi uudet laitteet ennen lisäämistä. Poikkeamat ja keskeneräiset projektityöt dokumentoidaan, eikä niitä siirretä hiljaisesti tukeen.
Tekninen lähde
AWS Shared Responsibility Model: aws.amazon.com Pilviesimerkki, ei yleinen ulkoistussopimus tai Expressin palvelulupaus.
Sisältyvätkö tulevat järjestelmät?
Eivät. Arvioi lisäykset ja päivitä sopimus.
Saako tuki hyväksyä liiketoimintamuutoksia?
Vain erikseen delegoidulla valtuudella. Nimeä asiakkaan päättäjät.