Päivittäinen IT-työ tarvitsee selkeän toimintamallin. Express Projects voi hoitaa sovitut infrastruktuuri- ja tukitehtävät, täydentää omaa tiimiäsi tai ottaa vastuun projektin jälkeen. Sopimus nimeää tuetut järjestelmät, häiriön käsittelijät sekä muutos-, raportointi- ja eskalointitavat.
Mitä pitää valmistella
- Kohteet, käyttäjät, järjestelmät ja ulkoistettavat tehtävät
- Nykyiset ongelmat, määritykset ja toimittajasopimukset
- Palveluajat, hyväksyjät ja raportointitarpeet
Mitä saat
- Tuetut järjestelmät, palvelun laajuus ja vastuumatriisi
- Häiriö-, huolto- ja eskalointimenettelyt
- Ylläpitotiedot ja sovittu palveluraportointi
Tutustu projektin rakenteeseen
Nimeä riippuvuuksien, hyväksyntöjen ja testien vastuuhenkilöt. Työn laajuuden muutokset pidetään asiakkaan ja toteutustiimin tiedossa.
Havainnollinen suunnittelunäkymä. Lopullinen arkkitehtuuri sovitaan projektikohtaisesti.Rajaa ympäristö
Aloita kohteista, käyttäjistä, tuetuista järjestelmistä ja nykyisistä ongelmista. Jaa palvelupisteen ohjaus, valvonta, etähallinta ja sovitut lähityöt. Kirjaa omalle tiimille jäävät tehtävät sekä yhteyksien, pilvipalvelujen, laitetakuiden ja erikoissovellusten toimittajavastuut.
Hallitse häiriöt ja huolto
Sovi ilmoitus, priorisointi ja eskalointi. Hyväksytä päivitykset, huoltoikkunat ja muutokset. Ajat, käynnit ja vasteet määräytyvät sopimuksesta, eivät oletetusta 24/7-palvelusta.
Arvioi ylläpito tiedon pohjalta
Ylläpidä laite-, määritys-, häiriö- ja raporttitiedot. Arvioi toistuvat ongelmat, riskit ja muutokset asiakkaan vastuuhenkilöiden kanssa. Arvioi uudet laitteet ja kohteet ennen lisäämistä.