נותנים לעבודת ה-IT היומיומית מודל תפעולי ברור. Express Projects יכולה לנהל תשתיות ומשימות תמיכה מוסכמות, לעבוד לצד הצוות הפנימי או לקבל אחריות אחרי פרויקט. השירות מגדיר מערכות מכוסות, מטפלים בתקלות ונוהלי שינוי, דיווח והסלמה.
מה להכין
- אתרים, משתמשים, מערכות ומשימות שתרצו להעביר לניהול
- בעיות קיימות, תיעוד הגדרות והסכמי ספקים
- שעות שירות נדרשות, מאשרים וצורכי דיווח
מה מקבלים
- מערכות נתמכות, כיסוי השירות ומטריצת אחריות
- נהלי תקלות, תחזוקה והסלמה
- תיעוד תפעולי ודיווח מוסכם לסקירת השירות
גלו את מבנה הפרויקט
מגדירים אחראי לכל תלות, אישור ובדיקה. שינויי היקף נשארים גלויים ללקוח ולצוות הביצוע.
תצוגת תכנון רעיונית. הארכיטקטורה הסופית נקבעת לפרויקט.מגדירים את הסביבה הנתמכת
מתחילים באתרים, משתמשים, מערכות נתמכות ובעיות קיימות. מחלקים אחריות לניתוב פניות, ניטור, ניהול מרחוק ועבודות אתר מתוכננות. מתעדים מה נשאר אצל הצוות שלכם ואילו ספקים אחראים לקווים, ענן, אחריות חומרה ויישומים מקצועיים.
מתאמים תקלות ותחזוקה
מסכימים על דיווח, תיעדוף והסלמה, אישור עדכונים, חלונות תחזוקה ותיעוד שינויים. שעות כיסוי, הגעה והתחייבויות מענה נקבעות בחוזה; אין הנחת שירות מסביב לשעון.
בוחנים תפעול בעזרת תיעוד
מוסרים או מתחזקים נכסים, תצורה, היסטוריית תקלות ודוחות מוסכמים. בוחנים תקלות חוזרות, סיכונים ושינויים עם אחראי הלקוח. ציוד או אתרים חדשים נבדקים לפני הוספה להיקף.