نضع نموذج تشغيل واضحًا لمهام تقنية المعلومات اليومية. يمكن لـExpress Projects إدارة البنية والمهام المتفق عليها أو العمل مع فريقكم الداخلي أو تسلّم التشغيل بعد المشروع. وتُحدّد الأنظمة المشمولة ومن يعالج المشكلة وآليات التغيير والتقارير والتصعيد.
ما تجهزونه
- المواقع والمستخدمون والأنظمة والمهام المطلوب إدارتها
- المشكلات الحالية وسجلات الإعداد واتفاقات المزوّدين
- فترات الخدمة المطلوبة ومسؤولو الاعتماد واحتياجات التقارير
ما تتسلمونه
- الأنظمة المدعومة وتغطية الخدمة ومصفوفة المسؤوليات
- إجراءات الحوادث والصيانة والتصعيد
- سجلات التشغيل وتقارير مراجعة الخدمة المتفق عليها
استكشفوا بنية المشروع
نحدد مسؤول كل تبعية وموافقة واختبار. تبقى تغييرات النطاق واضحة للعميل وفريق التنفيذ.
تصور للتخطيط. يُتفق على التصميم النهائي للمشروع.تحديد البيئة المدعومة
نبدأ بالمواقع والمستخدمين والأنظمة المدعومة والمشكلات الحالية. تُوزع مسؤوليات توجيه طلبات مكتب الخدمة والمراقبة والإدارة عن بُعد والزيارات المجدولة. وتُوثّق المهام التي يحتفظ بها فريقكم والمزوّدون المسؤولون عن الدوائر والسحابة وضمانات الأجهزة والتطبيقات المتخصصة.
تنسيق الحوادث والصيانة
نتفق على الإبلاغ والأولوية والتصعيد واعتماد التحديثات ونوافذ الصيانة وسجلات التغيير. تحدد العقود التغطية والحضور والاستجابة؛ لا نفترض خدمة على مدار الساعة.
مراجعة التشغيل بسجلات مفيدة
نسلم أو نحدث سجلات الأصول والإعداد والحوادث والتقارير. نراجع المشكلات المتكررة والمخاطر والتغييرات مع مسؤولي العميل. تُقيّم المعدات والمواقع الجديدة قبل إدراجها.