確定託管服務前，先明確支援系統、服務時段及決策負責人。本指南協助項目、IT 和採購團隊確定持續支援所需的工作、審批及記錄。
整理資產及服務商
指定支援站點、伺服器、網絡、用戶和應用程式，分清內部 IT、設施、線路、雲端及廠商責任。AWS 責任共擔是個別服務商示例，其他環境仍須另行分配。
約定工作與批准
說明服務台受理、監察、更新及現場任務，提出服務時間並以合約確認，不假設指定回應時限。列明存取和變更批准人，避免請求變成無限制授權。
檢視變動與工作證據
保存設定、事故及維護紀錄，訂明報告與檢視程序，新資產先評估才加入。例外和未完成項目須記錄，不應默認移交日常支援。
技術參考
AWS 責任共擔模式：aws.amazon.com Express 服務承諾。
將來的系統全部包括嗎？
不會自動包括，須評估及更新協議。
支援方可以批准業務變更嗎？
只可行使範圍中明確授予的權限，須指定客戶決策人。