确定托管服务前，先明确支持系统、服务时段及决策负责人。本指南协助项目、IT 和采购团队确定持续支持所需的工作、审批及记录。
先整理资产与服务方
明确支持站点、服务器、网络、用户及应用，区分内部 IT、设施、线路、云和厂商责任。AWS 责任共担是特定服务商示例，其他环境需各自分工。
约定作业与批准
说明服务台受理、监控、补丁和现场任务，提出服务时间要求并以合同确认，不能默认响应时限。明确访问和变更审批人，避免支持请求变为无约束授权。
审阅变化及工作记录
保留配置、事件和维护资料，约定报告与审阅流程，新增资产先评估再纳入。例外与未完成项目应有记录，不能默默转交日常支持。
技术参考
AWS 责任共担模型：aws.amazon.com Express 服务承诺。
未来系统都包括吗？
不自动包括，需评估并更新协议。
支持方能批准业务变更吗？
只能按范围中明确授予的权限操作，应指定客户决策人。